Políticas

POLÍTICAS 
As presentes políticas foram elaboradas com base na legislação em vigor e poderão ser actualizadas sem aviso prévio.


1 - POLÍTICA DE ENTREGA

A Loja Online do Your Hotel & Spa Alcobaça disponibiliza a aquisição de Vouchers Digitais com os serviços disponibilizados na Loja Online. O processamento do Voucher Digital não tem um custo associado, para além do valor dos serviços adquiridos. Os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor.

 

Como é processado o envio do Voucher Digital?
- O Voucher Digital será emitido tendo em conta os serviços selecionados (1 Voucher por serviço) pelo consumidor na Loja Online e somente após validação do pagamento;
- Trata-se de um processo automatizado, desde o pagamento à emissão e envio do Voucher;
- Poderá personalizar o Voucher com o nome da pessoa a que o mesmo se destina;
- Quando a compra for processada, o consumidor irá receber um e-mail com o Voucher Digital e as condições de utilização do mesmo.

 

 

2 - POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

- O cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias, a contar a partir do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente adquira a posse digital do(s) serviço(s). Assim, no caso de exercício do direito de livre resolução, qualquer compra efectuada na loja pode ser devolvida até ao prazo limite de 14 dias após ser recepcionada. Após este período, não será possível oferecer o reembolso ou a troca do(s) serviço(s). Se o cliente pretender exercer o direito de livre resolução de contrato, deverá, através de um contacto com a loja, dentro do prazo acima referido, indicar através do e-mail geral@yourhotelspa.com, de forma explícita, que pretende resolver o contrato. O contacto efectuado por e-mail deve fazer referência aos dados a seguir mencionados:

  • Nome do receptor
  • Contacto de telefone/telemóvel
  • Número da encomenda
  • Data da encomenda
  • Data de recepção da encomenda
  • Número do(s) Voucher(s) adquiridos
  • Envio da fatura de compra e do comprovativo de pagamento
  • Envio do IBAN para devolução do montante pago

- Após recepção do pedido de livre resolução de contrato, será dada uma resposta com a maior brevidade possível, de forma a agilizar o processo de devolução do valor pago.


Reembolso:
- O reembolso do valor do(s) serviço(s) será total no prazo de 14 dias a contar da data em que somos informados da decisão de livre resolução;
- O reembolso será efectuado através de transferência bancária, salvo em situações de acordo expresso e em que o cliente não incorra em quaisquer custos como consequência do reembolso;
- Se não receber o reembolso no prazo indicado, procure verificar novamente a sua conta bancária. Se ainda assim não confirmar o depósito do valor, procure também contactar o seu gestor bancário. Se ainda assim, não tiver feedback, procure contactar o banco. Após estes passos, poderá contactar-nos a partir do núumero +351262505370 (chamada para rede fixa nacional).

 

 

3 - POLÍTICA DE PRIVACIDADE E COOKIES

- As Termas da Piedade, Lda. com sede na Rua Manuel Rodrigues Serrazina, S/N, Fervença, 2460-743 Vestiaria - Alcobaça, NIPC PT501233318, é responsável pela Loja Online do Your Hotel & Spa Alcobaça através do site www.yourhotelspa-loja.shopk.it, compromete-se a garantir a privacidade e a protecção dos dados pessoais dos clientes e visitantes, seguindo todas as normas legais e regulamentares em vigor.

- A Loja Online do Your Hotel & Spa Alcobaça reserva-se no direito de actualizar e alterar periodicamente a sua Política de Privacidade e Cookies, de forma a reflectir qualquer modificação na forma como os dados pessoais dos nossos clientes são processados ou em termos legais. Na Loja Online do Your Hotel & Spa Alcobaça será exibida a versão mais recente e actual da Política de Privacidade e Cookies, sendo aconselhável que a verifique periodicamente, para averiguar qualquer actualização ou alteração.

 

Princípios orientadores:
- O objectivo principal desta política é consolidar a relação de confiança e proximidade entre a Loja Online do Your Hotel & Spa Alcobaça e respectivos clientes. A mesma tem também como objectivo demonstrar a transparência no tratamento dos dados recolhidos e informar todos os clientes dos seus direitos e da forma como podem exercê-los, enquanto titulares de dados pessoais.

 

Base legal:
- A Loja Online do Your Hotel & Spa Alcobaça actua no estrito cumprimento dos princípios descritos nesta política, do Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados – RGPD) e da legislação de protecção de dados aplicável, em todos os processos que envolvam o tratamento de dados pessoais;

- Segundo o Acordo com o RGPD, por dados pessoais define-se: “Qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável (”titular da informação“); uma pessoa singular identificável é aquela que pode ser identificado, direta ou indiretamente, em particular por referência a um identificador, como um nome, um número de identificação, dados de localização, um identificador online ou a um ou mais fatores específicos do físico, fisiológico, identidade genética, mental, económica, cultural ou social dessa pessoa natural.”

 

Protecção dos dados:
- Utilizamos várias medidas que visam garantir a segurança da informação recolhida, a protecção dos dados pessoais recolhidos, impedir a utilização, alteração ou acesso indevido, a divulgação, a perda ou destruição não autorizadas;

- Como titular dos dados, o cliente tem direito a saber quais os dados recolhidos e armazenados, assim como a alterar os mesmos na área de cliente e solicitar à loja a sua exportação ou eliminação.

 

Os dados que serão recolhidos:

Registo de cliente ou compra
- No registo ou compra na Loja Online do Your Hotel & Spa Alcobaça, são recolhidos os seguintes dados: E-mail; Nome; Morada; Código postal; Localidade; País e NIF/NIPC. Os dados recolhidos através do processo de compra do cliente serão processados automaticamente e destinam-se ao tratamento das encomendas como por exemplo a expedição de encomendas ou a emissão de faturas.

Newsletter
- Na inscrição na Newsletter da Loja Online do Your Hotel & Spa Alcobaça, são recolhidos os seguintes dados: Nome e E-mail.

Formulário de contacto
- A Loja Online do Your Hotel & Spa Alcobaça pode ainda solicitar dados pessoais nos formulários de contacto, nomeadamente, o Nome, E-mail e outras informações que o visitante nos forneça.

Navegação na Loja Online do Your Hotel & Spa Alcobaça
- Também são sempre recolhidos dados relacionados com a navegação na loja. Exemplos deste tipo de dados são a informação do dispositivo e browser (navegador), informações de rede e endereço de IP.

 

Finalidade com que os dados são recolhidos:
Os dados pessoais são recolhidos e tratados com vista ao cumprimento das finalidades a seguir indicadas:

Prestação de serviço:

  • Cumprimento das obrigações fiscais
  • Expedição de encomendas
  • Tratamento de encomendas
  • Faturação
  • Resolução de problemas como o cancelamento, devolução de produtos ou reembolso do valor dos serviço de acordo com a lei em vigor
  • Apoio ao cliente: esclarecimento de dúvidas sobre produtos, o funcionamento da Loja Online do Your Hotel & Spa Alcobaça ou qualquer outra questão solicitada pelo cliente

Marketing Directo (ex. e-mail marketing):
- Para que o cliente esteja actualizado sobre estados de encomendas ou qualquer novidade na Loja Online do Your Hotel & Spa Alcobaça, podemos enviar e-mails e/ou SMS com comunicações comerciais referentes a ofertas, produtos ou campanhas, assim como conteúdos temáticos e informações sobre o processamento de encomendas registadas;

- Para efeitos de marketing, na Loja Online do Your Hotel & Spa Alcobaça poderemos considerar e utilizar determinados dados como produtos visualizados, produtos em wishlist ou deixados no carrinho abandonado;

- As comunicações de marketing são efectuadas após e com o consentimento prévio do cliente;

- Em todo e qualquer caso, a Loja Online do Your Hotel & Spa Alcobaça procura garantir que a informação e dados recolhidos e utilizados são adequados às finalidades descritas e que não constituem uma invasão da privacidade do cliente.

 

Quando recolhemos os dados?
- Os dados são recolhidos quando há um registo de cliente na Loja Online do Your Hotel & Spa Alcobaça, inscrição na newsletter, preenchimento do formulário de contacto, registo de uma encomenda ou durante a navegação na loja.

 

Quais são os seus direitos e como pode exercê-los?
- O titular de dados pessoais tem direito, a qualquer momento, a requerer o acesso, rectificação, oposição, exportação e/ou eliminação, assim como o direito de não ficar sujeito a decisões automatizadas;

- O cliente pode exercer qualquer um destes direitos junto da Loja Online do Your Hotel & Spa Alcobaça, com a submissão de um pedido enviado para o endereço seguinte privacidade@yourhotelspa.com. O cliente pode também apresentar uma reclamação junto da Comissão Nacional de Protecção de Dados (CNPD).

 

Retenção dos dados:
- A Loja Online do Your Hotel & Spa Alcobaça está obrigada a reter informações para fins fiscais e auditorias de acordo com a lei em vigor;

- As Termas da Piedade, Lda. guarda os seus dados por 36 meses devido a requisitos e práticas específicas inerentes à Loja Online do Your Hotel & Spa Alcobaça e ao seu sector de actividade, ou até que o cliente solicite para que os mesmos sejam eliminados da base de dados;

- O titular pode, a qualquer momento, pedir para aceder, rectificar ou eliminar os seus dados pessoais ao enviar um e-mail para privacidade@yourhotelspa.com;

- Caso o cliente efectue um registo na Loja Online do Your Hotel & Spa Alcobaça, pode verificar, editar ou eliminar as suas informações pessoais a qualquer momento a partir da área de cliente na Loja Online do Your Hotel & Spa Alcobaça;

- A pedido do cliente, a Loja Online do Your Hotel & Spa Alcobaça pode alterar determinados dados do cliente associados a encomendas registadas.

 

Partilha dos dados:
- A Loja Online do Your Hotel & Spa Alcobaça não cede ou vende qualquer tipo de dado pessoal a outra entidade além das que são necessárias ao funcionamento do serviço. Não serão também utilizados dados pessoais para qualquer outro fim sem o devido consentimento do titular;

- Qualquer entidade terceira, com a qual os dados do cliente possam ser partilhados, é obrigada a utilizá-los exclusivamente como forma de executar o bom funcionamento do seu serviço em nome da Loja Online do Your Hotel & Spa Alcobaça;

- A Loja Online do Your Hotel & Spa Alcobaça pode ainda revelar informações pessoalmente identificáveis ​​sob circunstâncias especiais, tais como no cumprimento de ordens judiciais que assim o exijam ou quando determinadas acções violam os Termos e Condições do negócio.

 

Cookies:
- A Loja Online do Your Hotel & Spa Alcobaça utiliza cookies no site. Os cookies utilizados não recolhem informações que identifiquem o visitante, mas sim sobre a forma como este interage com o website da loja. Os dados recolhidos são utilizados para fins estatísticos, prestação e melhoria do serviço e da experiência de utilização.

Que tipos de cookies são utilizados?

  • Cookies Analíticos: são utilizados para efeitos de criação e análise de estatísticas, no sentido de melhorar o funcionamento do website, sem nunca recolher informação de carácter pessoal;
  • Cookies de Funcionalidade: Guardam as preferências do utilizador relativamente à utilização do site, de forma que não seja necessário voltar a configurar o site cada vez que o visita;
  • Cookies de Terceiros: Estes cookies são criados a partir de serviços de terceiros, como o Google, Youtube, Facebook, entre outros. Podem ser usados para mostrar-lhe publicidade relacionada com as suas acções no website.

Para qualquer questão relacionada com a protecção dos seus dados pessoais ou sobre os cookies utilizados, poderá contactar-nos através do endereço seguinte: privacidade@yourhotelspa.com.



4 - POLÍTICA DE RESOLUÇÃO DE LETÍGIOS

- Em caso de litígio, qualquer consumidor residente em Portugal e na União Europeia pode exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo. Neste âmbito, a Loja Online do Your Hotel & Spa Alcobaça disponibiliza toda a informação para que possa exercer o seu direito de reclamação;

- Se por algum motivo ficou insatisfeito com a compra realizada na nossa loja online, pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) de consumo, conforme a listagem abaixo:

  • Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

  • CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)

  • CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

  • Comissão Europeia

- Pode também formalizar as suas queixas e reclamações, relativas a compras efectuadas na nossa loja online, contactando a Loja Online do Your Hotel & Spa Alcobaça através do e-mail geral@yourhotelspa.com ou da linha de apoio +351262505370 (chamada para rede fixa nacional), disponível todos os dias, 24 horas;

- Para verificar mais informações sobre estes processos, sugerimos também a consulta do site da Direcção-Geral do Consumidor: www.consumidor.gov.pt.


O que é a resolução alternativa de litígios de consumo?
- Trata-se de um mecanismo que possibilita a todos os consumidores o recurso a entidades oficiais que possam auxiliar na resolução de um qualquer conflito com uma entidade comerciante, sem antes ser necessário abrir um processo litigioso em Tribunais.

Qual o papel destas entidades na resolução do conflito?
- Estas entidades actuam como intermediários entre o consumidor e o comerciante que é alvo da reclamação. O intermediário pode impor uma solução a ambas as partes, ou procurar reunir as mesmas para que seja possível chegar a uma solução. A resolução alternativa de litígios é, por norma, menos dispendiosa, menos formal e mais rápida do que a via judicial.